Perfil Business Case: Renato Mayer

Entrevista com o CEO e Fundador da 121Labs, responsável pela Plataforma Hazo, que conecta empresas a clientes e suas ideias. Confira!

Conte-nos sobre o início da sua jornada empreendedora, antes de fundar a 121 Labs, você já havia atuado profissionalmente na área de desenvolvimento de software?
No início da minha carreira, cursei engenharia de controle e automação e trabalhei como programador em C++ durante dois anos. Após dois anos e meio de curso, resolvi mudar para Administração de Empresas porque achei monótona a programação e queria algo mais dinâmico. Mas o conhecimento continuou e quando precisei, em outros momentos, “arregacei as mangas” para programar. Em uma oportunidade de trabalho em uma startup, desenvolvi um aplicativo mobile para coleta de informações sobre problemas públicos, como buracos, árvores caídas, e lixos.

Criei também um software desktop GIS (Geographic Integrated Solution) para receber todas as informações do app mobile e plotar em um mapa. Além disso, automatizei a contratação de um call center com 500 pessoas através de um chatbot de voz. Esses projetos foram fundamentais para que eu percebesse meu verdadeiro potencial e paixão por criar soluções inovadoras e eficientes. Na 121Labs eu desenvolvi a primeira plataforma de Chatbot de Voz Júlia, quando comecei a empresa sozinho, mas hoje o time desenvolve e eu fico responsável por guiar os projetos.

Qual o impacto da sua infância e como os ensinamentos da sua família formaram seus princípios?
Meu pai sempre foi muito rígido e me ensinou a importância da disciplina, algo que também encontrei nas artes marciais. Pratiquei Karate dos 11 aos 21 anos, cheguei à faixa preta e fui campeão mineiro. Dos 21 até hoje, pratico Muay Thai.

Meu pai exigia que eu tirasse notas excelentes em matemática, e se não estivesse acima de 90, eu tinha que acordar todos os dias as 5h da manhã para estudar com ele até a hora de ir para a escola. Em casa, sempre tive tarefas como consertar o telhado, resolver infiltrações, trocar tomadas. Esses ensinamentos de disciplina, respeito e responsabilidade foram cruciais na minha formação. Na luta, assim como na vida, a vitória é construída um treino de cada vez, começando as 5h da manhã.

Como surgiu a ideia de criar o Hazo.app e qual a sua função?
A inspiração para criar o Hazo.app, veio da percepção de uma lacuna significativa no cenário de tecnologia em pesquisa no Brasil. Em 2015, enquanto eu atuava como Head de Marketing Global na Indústria Farmacêutica, fiquei impressionado com a disparidade nas metodologias de pesquisa entre diferentes regiões do mundo. Países como EUA, Europa, Coréia do Sul e Japão, já haviam adotado pesquisas digitais há muito tempo, enquanto o Brasil e a América Latina ainda estavam atrasados nessa área com pesquisas presenciais de casa em casa ou com operadores humanos por telefone.



Determinado a inovar e transformar essa realidade, fundei a 121Labs em 2017, lançando inicialmente a plataforma Digital Julia de Chatbot de Voz para Pesquisas Conversacionais. Com base em insights e preferências dos usuários, evoluímos e criamos o Hazo.app, uma plataforma que revolucionaria o mercado de pesquisas com pesquisas conversacionais por Chatbot de Texto.
Hoje, o Hazo.app oferece uma solução moderna, intuitiva e altamente flexível para pesquisas de mercado, satisfação, clima corporativo e engajamento. Nossa plataforma permite que qualquer pessoa crie um chatbot de pesquisa conversacional em poucos minutos, tornando o processo de coleta de dados mais eficiente e dinâmico.

Além disso, com a expertise da 121Labs, disponibilizamos produtos customizados utilizando a plataforma Hazo.app para empresas de todos os tamanhos. Seja para startups ou grandes corporações, nossa solução se adapta às necessidades específicas de cada cliente, proporcionando insights valiosos e direcionados para o sucesso dos seus negócios. Nosso propósito é conectar empresas a seus clientes e colaboradores, capturando suas ideias para impulsionar inovação e crescimento!

Quais foram os principais desafios que você enfrentou no gerenciamento da empresa até o momento?
O desafio inicial da empresa foi criar um produto com market fit ideal. No início fomos atendendo várias customizações do cliente e com isso aprendendo sobre as necessidades de mercado até fechar melhor o escopo do produto, isso acaba gerando um trabalho muito grande para pouca remuneração no início, mas é essencial para aprofundar na experiência do cliente e entender o que ele realmente precisa. Diferente da maioria das startups que procuram investidores no início, a 121Labs procurou clientes logo no início para investir nos produtos e receber geração de valor através deles mesmos. Nós brincamos internamente que nós saltamos do precipício e construímos o avião na descida, e o uso da própria plataforma é essencial para encontrar esse equilíbrio.

Toda inovação é baseada em pesquisas com nossos clientes e mercado.

O consumidor exige cada vez mais qualidade e eficiência nos serviços de aplicativos. O Hazo.app está preparado para atender as demandas do mercado? 
Estamos sempre competindo com nós mesmos para inovar. Em 2017, pivotamos de nossa plataforma Julia para o Hazo.app, prevendo a mudança de comportamento nas interações. O Hazo.app é moderno e flexível, permitindo que os entrevistados respondam às pesquisas quando quiserem, em um formato on-demand. Atualmente, estamos evoluindo para o Hazo.ai, uma plataforma de pesquisa por IA Generativa, capaz de realizar entrevistas de profundidade únicas e gerar insights poderosos.

O Hazo.ai não apenas compreende profundamente o cliente, mas também pode gerar planos de ação, peças de comunicação e roteiros para redes sociais. Esta plataforma está disponível para serviços Enterprise e Custom, com planos de expansão como upgrade ao Hazo.app.

Cada experiência é única, impossível de ser mapeada por um questionário fixo, por isso o Hazo.ai com o poder da Inteligência Artificial é a única plataforma capaz de entender o cliente de forma profunda e única. Todo esse conhecimento é aprendido pelo Hazo.ai que gera insights poderosos, relatórios qualitativos e o melhor, você pode conversar com ele para fazer perguntas, pedir que ele escreva planos de ação, peças de comunicação, roteiro para redes sociais, tudo isso baseado no conhecimento que ele tem entrevistando os clientes de nossos clientes. 

Qual conselho você daria aos jovens que pretendem começar sua própria empresa?
Comece! Espere o melhor, mas se prepare para o pior. Quando decidi empreender, enfrentei muitas opiniões contrárias, mas minha esposa, Andreia Mayer, foi meu apoio incondicional. Reduzimos todos os nossos gastos extras em casa e focamos no essencial para garantir que o orçamento durasse até o sucesso do produto. Foram anos de sacrifícios, mas isso nos permitiu focar no trabalho e alcançar nossos objetivos. É essencial ter paixão pelo negócio escolhido, pois o amor pelo que se faz é o que sustenta nos momentos difíceis. Ter uma pessoa parceira ao lado é crucial, e a opinião do resto não conta. Tenha coragem, disciplina e foco. Na dúvida, faça algo, não fique parado!


“Nossa plataforma permite que qualquer pessoa crie um chatbot de pesquisa conversacional em poucos minutos, tornando o processo de coleta de dados mais eficiente e dinâmico.”

 


Fotos: @deborambitencourt
@renatomayer121

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