A Fórmula da Indicação: Do Lead ao cliente que vende por você

Por Daiane Reis e Manuela Soares, fundadoras da Ventra Expansão de Negócios 

Muitos negócios gastam energia e caixa atraindo mais e mais leads, inflando o topo de funil, mas deixam escapar algo essencial: uma jornada impecável que converta não apenas em vendas, mas em fãs da marca. Já refletiu sobre como está a experiência que você oferece em seu negócio? 

Tudo começa no primeiro contato. O lead, ainda desconhecedor profundo do seu produto ou serviço, precisa viver uma experiência memorável. Isso não acontece apenas com um bom atendimento, mas com um atendimento consultivo, estratégico e altamente personalizado.

A equipe comercial precisa estar preparada para aplicar a escuta ativa (ouvir mais do que falar), identificando necessidades reais, fazendo perguntas estratégicas e quebrando objeções de maneira natural. Nesse ponto, conhecimento técnico e empatia andam juntos para encantar o lead e conduzi-lo à conversão.

Mas a jornada não termina aqui. Quando esse lead se torna cliente, o trabalho precisa ser intensificado. Ele agora faz parte da sua comunidade e, para permanecer e, principalmente, para recomendar sua marca, precisa sentir que tem voz ativa. Ferramentas como pesquisas NPS (Net Promoter Score) tornam-se essenciais para captar feedbacks, e mais importante ainda é mostrar que cada comentário está sendo ouvido e aplicado. O cliente precisa perceber que sua opinião tem impacto direto na evolução da empresa.

É a partir dessa construção contínua de confiança e relacionamento que conseguimos dar o próximo passo: transformar clientes satisfeitos em promotores da marca e atrair novos clientes. Uma das formas mais eficientes e econômicas de alcançar esse objetivo são as campanhas de indicação. Afinal, não há canal mais poderoso do que a recomendação genuína de quem já conhece, confia e admira seu produto.

Essas campanhas podem ser simples e assertivas. Ofereça benefícios tanto para quem indica quanto para o novo cliente indicado: pode ser um desconto, um brinde ou até uma experiência diferenciada. O importante é que ambos sintam-se valorizados. Hoje, com recursos de automação e um CRM bem estruturado, é possível criar fluxos de comunicação que divulgam essas campanhas diretamente pelo WhatsApp, e-mail ou até pelo próprio aplicativo do seu negócio.

Por fim, como em toda estratégia, mensurar os resultados é fundamental. Acompanhe o número de indicações, a taxa de conversão dos indicados e o custo por aquisição. Ajuste suas ações sempre com foco em otimizar a operação e aumentar a efetividade das campanhas.

Transformar um lead em cliente e, depois, em promotor não é sorte, é método. Quem domina essa jornada não só fideliza como multiplica clientes e faz isso de forma inteligente e sustentável.

Daiane Reis
Formada em Letras
Formada em Letras, com Mestrado em Literatura e um MBA em Gestão de Franquias. Com mais de 10 anos de experiência no varejo e 4 anos no franchising, Daiane possui um olhar estratégico sobre o mercado, combinando conhecimento acadêmico com prática de gestão para impulsionar o crescimento de negócios. @daaireis

Manuela Soares
Empresária
Formada em Odontologia, mas se especializou no desenvolvimento de estratégias que impulsionam o desempenho e resultados nas empresas, com foco no Comercial e Marketing. Com mais de 9 anos de experiência, já atuou como CEO, COO e Diretora Comercial em empresas dos setores de Construção Civil, Incorporadoras, Entretenimento, Varejo e Comunicação. @manumendes1